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Service Specialist (m/w/d) – Video- & Unified-Communications-Systeme

Permanent employee, Full-time · Kronberg
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Deine Mission
Zur Verstärkung unseres Teams in Kronberg suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für unsere Service Line im Bereich Video- und Unified-Communications-Lösungen.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten
  • 1st- und 2nd-Level-Support für Video- und UC-Systeme (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Webex, Poly, Crestron u. a.)
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort, inklusive Netzwerk- und Systemdiagnose
  • Unterstützung bei der Einrichtung, Wartung und Aktualisierung von Microsoft Teams Rooms (MTR)-Systemen und zugehöriger Peripherie
  • Überwachung von Systemen über Monitoring-Plattformen (z. B. Hummingbird, Teams Admin Center, Crestron XiO Cloud)
  • Analyse von Netzwerk- und Protokollthemen (z. B. SIP, H.323, TCP/IP, DNS, VLAN, QoS, Firewall)
  • Dokumentation der Arbeitsschritte, Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung technischer Leitfäden
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Kollegen, Kunden und Herstellersupports (Microsoft, Poly, Logitech, Crestron etc.)
  • Unterstützung bei Rollouts und Upgrades komplexer Video- und UC-Umgebungen
Anforderungen an die Rolle
  • Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker, Informationselektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
  • Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Routing & Switching
  • Erfahrung im Bereich Videokonferenzsysteme (z. B. Microsoft Teams Rooms, Poly, Cisco, Crestron)
  • Kenntnisse in der Fehleranalyse von Audio-/Video-Komponenten, Peripherie und Netzwerkintegration
  • Grundkenntnisse in Microsoft 365 / Azure AD / Intune von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Hohe Eigeninitiative, Kundenorientierung und strukturierte Arbeitsweise 
  • Freude an direktem Kundenkontakt, Teamplayer-Mentalität und Interesse an neuer Technologie
Was wir dir bieten
  • Kollegiales, offenes Arbeitsumfeld in einem internationalen Unternehmen am Campus Kronberg
  • Ein inhabergeführtes, profitables Unternehmen mit klarer Vision in einem zukunftsorientierten Markt
  • Spannende Großprojekte mit global agierenden Kunden
  • „Never-Stop-Learning“-Kultur mit individueller Weiterbildung (z. B. Microsoft Teams Rooms, Crestron, Poly-Zertifizierungen)
  • Attraktive Vergütung sowie optionale betriebliche Altersvorsorge
  • Direkter S-Bahn-Anschluss, Zuschuss zum S-Bahn-Ticket und Firmenfahrrad-Option
  • Hoch motivierte, sympathische Kolleginnen und Kollegen mit großer Hilfsbereitschaft
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Über uns
MVC Videra ist ein international tätiger Spezialist für AV-, Digital Signage-, UCC- und Workplace-Technologien mit Projekten in ganz Europa und darüber hinaus. Wir sind in Deutschland, Skandinavien, Finnland, Spanien, Großbritannien und den USA aktiv und bringen über 30 Jahre Erfahrung in verschiedensten Branchen mit – unter anderem:
  1. - Unternehmens- und Konzernarbeitsplätze
  2. - Einzelhandel und Digital-out-of-Home (DOOH)
  3. - Unified Communications & Collaboration (UCC)

Wir bieten einen einzigartigen Wettbewerbsvorteil, indem wir die End-to-End-Systemintegration mit unserer eigenen Überwachungsplattform und einem skalierbaren Managed-Service-Angebot kombinieren. So können wir unsere Kunden nicht nur bei der Installation unterstützen, sondern auch bei der Optimierung der Verfügbarkeit, der Senkung der Betriebskosten und der Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über den Zustand ihrer Geräte.

Your mission
To strengthen our team in Kronberg, we are looking for a committed professional to join our Service Line for Video and Unified Communications Solutions.
Responsibilities
  • Provide 1st and 2nd level support for video and UC systems (Microsoft Teams Rooms, Zoom, Webex, Poly, Crestron, etc.)
  • Perform troubleshooting and fault resolution via remote access or on-site, including network and system diagnostics
  • Support the setup, maintenance, and updates of Microsoft Teams Rooms (MTR) systems and related peripherals
  • Monitor system health using platforms such as Hummingbird, Teams Admin Center, or Crestron XiO Cloud
  • Analyze network and protocol issues (e.g., SIP, H.323, TCP/IP, DNS, VLAN, QoS, Firewall)
  • Maintain detailed documentation, update the knowledge base, and create technical guides
  • Collaborate closely with internal teams, customers, and manufacturer support (Microsoft, Poly, Logitech, Crestron, etc.)
  • Assist with rollouts and upgrades of complex video and UC infrastructures
Requirements for the role
  • Completed technical education (e.g., IT systems technician, IT specialist, electronics technician) or equivalent qualification
  • Solid networking knowledge: LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, routing & switching
  • Experience with video conferencing systems (e.g., Microsoft Teams Rooms, Poly, Cisco, Crestron)
  • Skilled in troubleshooting audio/video components, peripherals, and network integrations
  • Basic knowledge of Microsoft 365 / Azure AD / Intune is a plus
  • Excellent German and English skills (written and spoken)
  • Strong initiative, customer orientation, and structured approach to work
  • Team player with excellent communication skills and a genuine interest in technology
What we offer?
  • A collaborative and open work environment within an international company located at the Kronberg Campus
  • A privately owned, profitable company with a clear vision in a future-oriented market
  • Exciting large-scale projects with global enterprise clients
  • A “Never-Stop-Learning” culture with personalized training opportunities (e.g., Microsoft Teams Rooms, Crestron, Poly certifications)
  • Competitive salary and optional company pension scheme
  • Convenient S-Bahn connection, subsidized commuter ticket, and company bike option
  • Highly motivated and supportive colleagues in a positive and dynamic atmosphere
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About us
MVC Videra is a globally active AV, digital signage, UCC and workplace technology specialist, delivering solutions across Europe and beyond. Operating in Germany, Scandinavia, Finland, Spain, UK and US we bring over 30 years of expertise across a wide range of verticals and markets, including: 
- Corporate and enterprise workplaces 
- Retail and digital-out-of-home (DOOH) 
- Unified communications & collaboration (UCC)

Our unique advantage lies in blending end-to-end system integration with our services, monitoring platform and a scalable managed service offering. Together, these enable us to support clients far beyond installation — improving uptime, reducing support costs, and delivering deep operational insight across their estates.
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